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Hilfe, Kontakt und Tracking

Bitte nenne uns zuerst deinen Namen und deine E-Mail-Adresse.

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer ein und klicke auf „Nachverfolgen“. Die Bestellnummer steht auf dem Bestellbeleg oder in der Bestätigungsmail, die du erhalten haben solltest.

Das Produkt, die Farbe oder die Größe sind nicht auswählbar?

In diesem Fall ist das gewünschte Produkt nicht (mehr) verfügbar.

Ich kann ein alkoholisches Produkt nicht bestellen.

Bitte beachte, dass wir alkoholische Produkte nur innerhalb Deutschlands versenden können. Sobald Alterssichtprüfungen auch im Ausland möglich sind, werden wir diese Regelung aufheben.

Ich kann mein Land im Warenkorb/an der Kasse nicht auswählen und die Bestellung nicht abschließen.

Aufgrund von Verpackungsgesetzen in einigen europäischen Ländern kann es sein, dass wir in dein Land nicht liefern. Weitere Informationen findest du hier.

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Wir haben dir auf dieser Seite die durchschnittlichen Lieferzeiten aufgelistet.

Ich habe keine E-Mails zu meiner Bestellung erhalten.

Bitte überprüfe dein E-Mail-Postfach, vor allen Dingen deinen Spamordner. Bitte kontrolliere in deinem Konto, ob du evtl. einen Tippfehler bei der Bestellung hattest.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. 

Du kannst den Status deiner Bestellung hier tracken.

Meine Bestellung ist wieder an euch zurückgegangen, obwohl ich Zuhause war.

Auf die Auslieferung durch DHL haben wir leider keinen Einfluss. Bitte überprüfe, ob die Angabe deiner Adresse in der Bestellung korrekt und genau genug war. Wenn dort alles korrekt war, gib unten bitte an, dass deine Frage nicht beantwortet wurde und sende eine kurze Schilderung an uns.

Ich habe per Vorkasse bestellt. Ist mein Geld angekommen?

Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist versenden wir deine Bestellung. Der Bestellstatus verändert sich auf „Abgeschlossen“. Üblicherweise dauern Überweisungen nicht länger als 5 Werktage. Solltest du vor längerer Zeit das Geld überwiesen haben und sich der Status nicht verändert haben, klicke unten an, dass deine Frage nicht beantwortet wurde.

Ich möchte meine Bestellung widerrufen.

Bitte schaue dir alle Informationen auf dieser Seite an und nutze das Widerrufsformular.

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